La Dirección de Frigonorte ha aprobado la presente Política de Calidad que debe servir de guía para la forma en que nuestra entidad y todas las personas que la formamos desarrollen y dirijan todas sus actividades, responsabilidades y relaciones. Actuarán basándonos en satisfacer las necesidades y requerimientos de sus clientes y usuarios, comprometiéndose con la buena práctica profesional y proporcionando servicios de distribución que cumplan con su uso previsto teniendo en cuenta la importancia de orientarnos hacia el entendimiento de nuestras partes interesadas y previniendo y dando respuesta rápida y eficaz ante cualquier situación de riesgo. En nuestro propósito de realizar la importación, almacenamiento, manipulación y envasado, así como la comercialización y distribución de alimentos refrigerados y ultracongelados (carnes, pescados y mariscos, elaborados, frutas y hortalizas), ofreciendo soluciones flexibles y personalizadas a cada cliente, entendemos la calidad como una estrategia fundamental para garantizar la satisfacción de nuestras partes interesadas, la seguridad alimentaria y la sostenibilidad de la organización.
En Frigonorte consideramos como uno de los valores fundamentales la mejora continua de la calidad de nuestros servicios de distribución y la satisfacción de nuestros clientes, integrando en nuestras estrategias de gobernanza el diálogo y el entendimiento con nuestros grupos de interés, así como la incorporación en nuestros objetivos de sus requisitos y expectativas como pilar fundamental de nuestra misión, visión y valores.
Visión: Ser el distribuidor de referencia en Gran Canaria por la calidad, la cercanía y la fiabilidad de nuestro servicio.
Misión: Realizar la importación, almacenamiento, manipulación, envasado, comercialización y distribución de alimentos refrigerados y ultracongelados de primera calidad, con un servicio cercano, fiable y puntual, garantizando la seguridad alimentaria de principio a fin.
Valores:
- Cercanía y orientación al cliente, resolviendo incidencias en los pedidos con rapidez y trato honesto.
- Puntualidad y fiabilidad en las entregas (cumplimiento de ventanas horarias y pedidos completos).
- Excelencia operativa: mediante la mejora continua e innovación en nuestros procesos internos y de cara al cliente.
- Crear valor a través de entender el negocio de nuestros clientes, anticipar incidencias y resolverlas rápido, con transparencia y trato honesto.
- Compromiso con prácticas sostenibles, utilizando los recursos de forma responsable y contribuyendo a la preservación de nuestra isla.
Como parte del compromiso y liderazgo de la dirección de Frigonorte se han dispuesto los recursos, responsabilidades y mecanismos necesarios para la adecuada implementación, desarrollo y compromiso de una permanente mejora continua de un SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD, alineado con los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015.
Nuestro SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD se diseña e implementa a través de acciones concretas que se definen en políticas, procedimientos, controles y medidas definidas. Dicho sistema es objeto de evaluaciones y revisiones periódicas y se fundamenta en los siguientes compromisos:
- La calidad y su mejora continua son responsabilidad de todos los integrantes de Frigonorte, comenzando por la Dirección.
- La Calidad se obtiene planificando, ejecutando, revisando y mejorando el Sistema de Gestión de la Calidad, teniendo presente en todo momento el contexto de la organización, tanto interno como externo.
- La Calidad está orientada hacia la Satisfacción de todas nuestras partes interesadas mediante el compromiso de toda la organización en cumplir con sus necesidades y requisitos, así como los requisitos legales y reglamentarios y los propios de nuestros servicios.
- La Calidad de nuestros servicios de comercialización de productos cárnicos, pescados, mariscos y otros congelados se apoya en la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad en el que prevenir los errores son un aspecto fundamental, buscando siempre la mejora continua de nuestro sistema de gestión.
- La Calidad nos dirige a prestar la máxima atención a la evolución tecnológica y a las posibles mejoras que las nuevas tecnologías pusieran a nuestra disposición.
- La Calidad requiere de la participación y colaboración de todos, por lo que esta Política es difundida a todo el personal de Frigonorte para su conocimiento y comprensión.
Para la consecución de estos compromisos, la Dirección establece y revisa periódicamente objetivos específicos, los cuales son medidos y evaluados de forma sistemática, como base para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
Firmado por la Dirección
Fecha: